Présentation :

La Division des Activités de Services (DAS) Clientèle et Événementiel : un acteur clé de la relation client et de l’organisation d’événements

La Division des Activités de Services (DAS) Clientèle et Événementiel joue un rôle essentiel dans le renforcement de la relation client et l’organisation d’événements stratégiques. Elle incarne l’engagement de l’organisation à offrir une expérience client exceptionnelle tout en garantissant la réussite des événements institutionnels et professionnels.

Cette division s’articule autour de deux services principaux :

  • Le Centre d’Appel, véritable interface entre l’organisation et ses bénéficiaires, qui veille à répondre avec efficacité et réactivité aux demandes et besoins exprimés.
  • Le Service Événementiel, spécialisé dans la conception, la planification et la gestion de manifestations, en adéquation avec les objectifs stratégiques de l’organisation.

La DAS Clientèle et Événementiel s’appuie sur des équipes qualifiées, des outils technologiques avancés, et des processus rigoureux pour répondre efficacement aux besoins diversifiés des clients et partenaires.

En alliant réactivité, créativité et professionnalisme, elle s’impose comme un acteur incontournable de la satisfaction client et du rayonnement institutionnel. Engagée à anticiper les attentes des bénéficiaires, la division assure une gestion réussie des événements, quelle que soit leur envergure, et contribue au renforcement de l’image institutionnelle grâce à des services de qualité supérieure.

DAS Clientèle et Événementiel en chiffres :

  • 150 000 appels traités chaque mois par le Centre d’Appel, assurant une réponse rapide, personnalisée et efficace pour satisfaire les besoins des bénéficiaires.
  • 10 000 invités accueillis dans le cadre des événements organisés, témoignant de l’envergure et de la qualité des services offerts.
  • 50 événements annuels planifiés et exécutés avec succès, incluant conférences, séminaires, forums, cérémonies officielles et autres rencontres institutionnelles stratégiques.
  • Une disponibilité 24h/24 et 7j/7, garantissant une prise en charge continue et adaptée des demandes.
  • Une équipe de jusqu’à 150 collaborateurs, mobilisée pour offrir des prestations d’excellence.
  • 5 plateformes technologiques intégrées, dédiées à l’optimisation de la communication, de la gestion des événements et du suivi des interactions client.
  • 100 % de gestion proactive des demandes et des événements, assurée dans les délais impartis grâce à une planification rigoureuse et l’utilisation d’outils performants.

Ces chiffres témoignent de la capacité de la DAS à répondre efficacement aux enjeux stratégiques de l’organisation tout en maintenant des standards élevés de qualité.

DSPR - SSCRB - Service : Centre Événementiel :

Le Centre Événementiel est dédié à l’organisation de manifestations institutionnelles et professionnelles, adaptées aux besoins et aux objectifs de l’organisation. Ce service gère toutes les étapes de l’événement, depuis la conceptualisation jusqu’à l’exécution, en intégrant des solutions créatives et innovantes. Ses principales missions incluent :

  • La conception d’événements alignés sur la stratégie et l’identité de l’organisation.
  • La gestion logistique, incluant la réservation des lieux, le suivi des fournisseurs et la coordination des équipes.
  • L’intégration des technologies modernes pour dynamiser les événements, comme les plateformes de streaming pour les conférences hybrides.
  • L’évaluation post-événement pour identifier les axes d’amélioration et mesurer l’impact des manifestations organisées.

DSPR - SSCRB - Service : Centre d’Appel

Le Centre d’Appel constitue le principal point de contact pour les bénéficiaires, qu’ils soient clients, collaborateurs ou partenaires. Ce service assure une communication fluide et efficace grâce à des agents formés et à des outils modernes de gestion des interactions. Ses principales fonctions incluent :

  • La réception et la gestion des appels entrants, avec des réponses adaptées aux questions et besoins des bénéficiaires.
  • La prise en charge des demandes spécifiques, des réclamations, et des informations générales, tout en garantissant une expérience client positive.
  • L’utilisation de technologies CRM (Customer Relationship Management) pour un suivi optimal des interactions client.
  • La mise en place d’enquêtes de satisfaction pour améliorer continuellement la qualité des services fournis.